Questo documento è una variante del documento “TERMINI E CONDIZIONI SITO WEB O APP

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21-6-2019
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Che cosa sono le Condizioni Generali di Vendita E-Commerce

Per Condizioni Generali di Vendita E-Commerce (dette anche condizioni d’uso) si intende il contratto che regola i rapporti di vendita online fra l’utente e il titolare/venditore di un sito o di un’applicazione (mobile o desktop).

Per gli e-commerce, cioè lo svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica, questo documento è obbligatorio, e prevede numerose clausole che disciplinano le modalità di vendita, consegna, pagamento, recesso, nonché le informazioni obbligatorie (nome o ragione sociale, sede, p.iva, REA, pec, etc.) che devono essere pubblicate nel sito (D. Lgs. 70 del 2003, D. Lgs. 114 del 1998, D. Lgs. 59 del 2010). È sempre consigliabile caricare sul proprio sito o app le condizioni generali d'uso anche nel caso in cui il sito non venda nulla per far conoscere agli utenti i diritti e obblighi e tutelare i diritti del titolare limitando le responsabilità del venditore.

Quando si usano le condizioni d'uso per un sito web o app?

Le condizioni di vendita sono obbligatorie quando l’acquirente di beni e/o servizi venduti on line è un consumatore, inteso come la persona fisica che agisce per scopi estranei rispetto all’attività imprenditoriale commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Infatti, il consumatore che acquista un bene online non ha la possibilità di accertare se le caratteristiche corrispondano alle proprie aspettative. Per tutelarlo, il legislatore ha previsto una serie di tutele che contemplano obblighi informativi:

  • dati di identificazione e di contatto del venditore;
  • caratteristiche dei beni e/o servizi venduti;
  • garanzie commerciali esistenti;
  • modalità di pagamento e di consegna;
  • trattamento dei dati personali;
  • recesso (annullamento dell’acquisto).

In particolare, va informato il consumatore sulle modalità e sui termini di recesso che non possono mai essere inferiori ai 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla conclusione del contratto in caso di erogazione di servizi. In questo caso, il diritto di recesso viene meno qualora l'utente abbia accettato che il fornitore dia inizio immediato alla prestazione del servizio.
Inoltre, per il download di prodotti digitali senza supporto materiale (file, video, pdf, etc), si può prevedere che il diritto di recesso venga meno se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore di perdere il diritto di recesso.

In assenza di tali informazioni o in caso di informazioni sbagliate e non conformi alla normativa, il termine per l’esercizio del recesso sarà di 1 anno e 14 giorni. Nel documento sono anche contemplati i casi di vendita di quei prodotti che non hanno diritto al recesso (per es. prodotti fatti su misura, beni deperibili, giornali e riviste, prodotti audiovisivi o di software sigillati, se aperti dal consumatore, etc.).

Oltre agli obblighi di legge per la vendita online è possibile usare le condizioni d'uso anche quando il venditore desidera proteggere la sua proprietà intellettuale, tutelarsi da abusi da parte degli utenti o limitare le proprie responsabilità in caso di danni.

Una variante di questo documento può essere utilizzata per fissare le condizioni d'uso per un sito web o app di e-markeplace, al fine di regolare correttamente il rapporto tra utenti, titolare della piattaforma e-marketplace e venditori terzi.

Questo documento può essere usato solo per una vendita online. Per una vendita di beni mobili non online, dovrà essere usato un contratto di compravendita di beni mobili che andrà sottoscritto dalle parti. Il contratto di compravendita di beni mobili può essere usato per la vendita di beni che non sono fissi al suolo (es. arredi, elettrodomestici, etc.).

Cosa contengono le condizioni di vendita online?

Le nostre condizioni di vendita per e-commerce soddisfano tutti i requisiti legali e sono personalizzabili per tutte le tipologie più comuni di siti o app mobile o desktop. Le principali clausole riguardano:

  • Caratteristiche dei beni e/o servizi: breve descrizione dei prodotti e/o dei servizi venduti che possono essere sia materiali che digitali;
  • Prezzi e i pagamenti: per definire le modalità di pagamento e le politiche di prezzo per tasse e eventuali costi aggiuntivi;
  • Abbonamenti: se previsti, sarà possibile regolare i tempi e le modalità di rinnovo, di disdetta e di prova;
  • Consegna e il recesso: tempi e modi per la consegna, il recesso e la restituzione dei beni secondo gli obblighi previsti per ogni tipologia specifica di prodotto o servizio.
  • Garanzia legale di conformità: per rispettare, se necessario, gli obblighi di tutela del consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi o che non rispondono all’uso dichiarato;
  • Responsabilità: per esonerare o limitare le responsabilità del veditore scongiurando eventuali richieste di danni;
  • Diritto d'autore: per vietare lo sfruttamento dei contenuti dell'applicazione, o scegliere una licenza Creative Commons che permetta di copiare e distribuire i contenuti per scopi commerciali o non commerciali;
  • Registrazione e i contenuti degli utenti: la gestione degli utenti registrati e del caricamento di post, commenti o altri contenuti per regolare in modo efficace la propria community in tutti i casi di abuso come violazioni di copyright, violenza, spam, etc.;
  • Privacy: è sempre necessario inserire un link alla propria informativa privacy;
  • Lingua inglese: se i tuoi clienti saranno all'estero potrai creare il documento anche in lingua inglese.

Dopo l'acquisto ti guideremo passo per passo attraverso tutti gli adempimenti successivi necessari affinché il tuo documento sia regolarmente costituito.

Per necessità particolari è sempre possibile richiedere modifiche aggiuntive al nostro team legale.

Informazioni necessarie

Per completare il documento sono necessari tutti i dati dell'applicazione e-commerce e del titolare.

Il documento può essere modificato gratuitamente in ogni sua parte senza limiti di tempo. Non preoccuparti quindi se non hai a disposizione tutte le informazioni durante l’intervista, potrai sempre inserirle in un secondo momento.

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